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ご利用ガイド

ご購入までの流れ


ストアでのお買い物はとっても簡単。アカウントを取得する必要もありません。欲しい商品をカートに入れた後にお届け先とお支払い方法を入力して注文を確定していただければ、ストアから確認のメールが届き商品が発送されます(※銀行振込とPayPalの場合は入金確認後の発送となります)。お客様の入力された注文情報は一時的にキャッシュに保存され注文確定後に自動的に消去されるので個人情報が流出することもなく安心です。お支払い方法には代金引換、銀行振込、PayPalの3つをご利用いただけます(※銀行振込には郵貯銀行にも対応しております)。クレジットでのご購入を希望されるお客様はストアの出品しておりますYahoo!ショッピングをご利用下さい(※Yahoo!ショッピングでの価格は出品手数料ぶん高価です)。お支払いに代金引換を選択いただいた場合にはストアに在庫のある商品を3日以内に発送させていただき、在庫のない予約注文が含まれている場合には約3週ほどでのお取り寄せ発送となります。銀行振込をご選択いただいた場合には手動配信による確認メールに記載しているストアの口座に入金が確認された後に商品を発送させていただきます。PayPalをご選択いただいた場合にはストアから発行されるPayPal請求書に対するお客様のお支払いを確認してからの発送となります。お客様のご使用されているメールソフトがG-Mailの受け取り拒否に設定されている場合にはストアからの連絡メールが届かない場合がございます。また一部の携帯メールアドレスにもストアからのメールが届かない場合がございます。銀行振込かPayPalをご選択いただいた場合で6日内に入金が確認できない場合にはご購入の意志がないものと判断してご注文を解消させていただきますが、注文解消後も入金を確認した場合には商品を発送させていただきます。また注文後にご入金していただけない空注文の状況が複数回続いた場合にはお客様とのお取り引きを停止させていただく場合がございます。カートに予約注文商品が含まれている場合には、お支払いに代金引換をご利用していただくことができない場合がございます(※一部の高額商品や特殊商品など)。海外からのお取り寄せとなる予約注文商品の場合には発送までに約3週ほど必要となりますが、メーカーの在庫状況や輸入検査の強化また現地の祝祭日状況によって製造や発送が遅延する場合がございます。商品についてのご不明な点はご購入の前にメールにてお気軽にお問い合わせ下さい。ストアスタッフが丁寧にご相談に対応いたします。特定商取引法に基づく表示はこちらからご確認いただけます。

予約注文


ストアでは在庫のない商品を予約注文していただけます。ストアにお客様の注文依頼メールが送信されるとストアは海外の提携メーカーに在庫や生産状況などを確認して取り寄せの可否や発送の日程などを折り返しお客様のメール宛にご連絡いたします(※製品が生産中止となっている場合も稀にございます)。ただしストアの都合によって入荷を一時停止している商品の場合にはご注文をお受けできません。お客様が予約注文による商品の購入を確定されるとストアは海外のメーカーに商品の生産及び発送を依頼します。メーカーに在庫がある場合には通常直ぐに発送となります。予約注文後のキャンセルはお受けしておりませんので必ず購入してください。メーカーからストアに商品が到着するとお客様にその旨をご連絡させていただき商品を発送させていただきます。

商品の検索サービス


ストアでは海外のエージェントを介してお客様が希望される商品を検索して取り寄せることができます(※楽器以外も可能ですが検索できない地域があります)。商品の検索サービスはご購入を前提としている場合にのみご利用いただけますが、お客様の気に入った商品が見つからなかった場合にはご購入の必要はございません。商品についての凡その仕様、ご購入の際のご予算、その他諸々のご希望をメールにてご連絡いただければ、ストアスタッフが現地のエージェントやメーカーと協力して商品を幾つか検索して写真や価格などをお客様にご連絡させていただきます。

数量割引


ストアで全く同じ商品を複数ご注文いただいた場合には数量に応じて割引が適応されます。この数量割引は全ての商品に適応され、数量ごとに2つで2%, 3つで4%, 4つで6%, 5つで8%, 10以上で10%の割引となり、同じ商品を複数ご購入されるサークル団体様や国内小売業者様の場合にはお安くご購入していただけます。また同じ商品が欲しい仲間を募っての複数購入など、少し工夫していただくだけで高価な商品も安価にご購入いただけます。複数の購入で送り先が個々に異なる場合にはご購入の前後にメールにてご指定ください。

配送について


ストアでは商品を可能な限り安価にご購入していただくために、なるべく商品を一つの箱にまとめて発送しております。発送した商品がお受け取りされずにストアに戻ってきた場合にはメールにてお知らせしております。この時点で注文をキャンセルしていただくことはできませんので、ご注文後のお受け取りを拒否された場合にはストアとの以後の取引が不能となりますのでご注意下さい。再配達には別途送料が発生しますので、ストアから発送された商品は確実にお受け取りいただくよう願い致します(※再配達送料はお振込となります)。お受け取りに何らかの問題が生じた場合にはその旨のメールをストア宛にお送り下さい。商品の発送状況について知りたい方はメールにてご連絡いただければ、ストアにて発送状況を調べしてご返信させていただきます。

返品および返金


商品の注文後にお客様に非がある場合にはキャンセル及び返品に応じることができません(例: 商品が気に入らない, また今度買う, 違う商品を注文した, やっぱり高いと思った, 気が変わった, などの理由)。また、お客様が既に商品を破損また加工(汚れも含む)されている場合には返品していただくことができません。後進国で生産された商品の中には多少の汚れ感や細かい傷がある場合、デザインの若干の差異がある場合、また初期的な調整を必要とする場合もございますが、こちらも返品や交換の対象となりません。ご購入後にご自身で調整できない場合にはストアに調整を依頼していただくことも可能ですが往復送料はご負担いただいております。商品が破損している場合には商品の到着から3日以内に申告していただいた場合にのみ新品と交換させていただきます。商品についてご不明な点は必ずご購入の前にメールにてお問い合わせ下さい。

プライバシーポリシー


ストアは、お客様の個人情報の保護及び適正な取り扱いを大切に考えております。私どもは、お客様のプライバシーを尊重し、私どもが保有するお客様の個人情報を保護するために細心の注意を払っています。私どもはお客様の個人情報を、個人情報に関する法令に従って取り扱います。私どもは、私どもの商品やサービスを提供するために必要な場合(たとえば、商品をお客様に配送したり、ご注文に関し問題やご連絡事項をお伝えすること。私どもは、お客様の個人情報を共用する者が上記の目的のために必要な限度においてのみ利用することを確保します。)及び法令上要求される場合、ストアの営業を妨害する行為が確認された場合、商品発送後の商品代金・送料の踏み倒しが発生した場合を除き、お客様の個人情報(Eメールアドレスを含みます)を、いかなる第三者とも共用しません。上記のポリシーはストアが出品する他のショッピングサイトをご利用いただいた場合にも適応されます。

よくあるお問い合わせ


Q: こちらのストア公式サイト(tozaimusic.com)よりもYahoo!やAmazonのサイトに出品している商品のほうが若干に高価な理由は?
A: Yahoo!Amazonでは売約手数料が差し引かれるため必然的に高価となります。またYahoo!とAmazonでは売約手数料が異なるため価格も異なります(※Yahoo!のほうが安価です)。Amazonでは便乗出品者による別物販売の被害が多発しているため一部の商品しか出品しておりません。ストアとしては公式サイト及びYahoo!からの安価なご購入をおすすめしております。

Q: 商品の価格が他の国内輸入品店よりもかなり安いようですが、品質的には大丈夫ですか?
A: 凡その国内輸入品店は海外の小売店から製品を購入して販売しておりますが、当ストアは海外の小売店に卸している生産メーカーと提携することで安価な販売を可能としております。販売しております全ての楽器は演奏を前提として製造されておりますが、より音質や造作の良い製品をご希望される方は商品ページに“プロフェッショナル仕様(四つ星)”や“ハイエンド仕様(五つ星)”と記載されている商品をお買い求め下さい。例えばご購入いただいた“ビギナー仕様”の楽器が“プロフェッショナル仕様”と同等の音質ではない!といったクレームはお控えいただければ幸いです。品質的によく解らない楽器については品質を記載しておりませんが現地で一般的に流通している製品となります。

Q: 本当に商品が3日以内に発送されますか?
A: はい。他の輸入品店で購入された場合にはお客様の注文後に国外メーカーから取り寄せるためかなりお待ちいただくこともあるようですが、当ストアでは常時ストアに在庫がございますので“3日以内に発送”と表記された商品につきましては休日を除き3日以内に発送しております。ストアに在庫のない商品はお取り寄せとなります。ストアではなるべく在庫切れしないように同じモデルの製品を定期的に輸入しております。また注文がないかぎり入荷のない商品もございますので、気になる商品がございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

Q: サイトに掲載していない民族楽器の取り寄せを依頼できますか?
A: ストアのサポートしている地域であればご希望に添える場合がございますので、お気軽にお問い合わせ下さい。ストアでは通常在庫を持たない更に高級な楽器も多数お取り寄せ販売しております。また民族楽器以外の製品も取り寄せ可能です。

Q: 貴社が提携している輸入国またメーカーの特徴を教えて下さい。
A: 当店では取引上の安全性を考慮して、通常は日本と友好的な国のメーカーとの取引のみをおこなっております。提携している殆どのメーカーは現地でも定評のあるメーカーですので、常に安定した品質の製品を供給することができます。地中海や黒海に隣接する国々、またヒマラヤ西南に位置する国々との取引が多い傾向ですが年度によってかなり変動があり、近年では欧州との取引も増加しております。

Q: 貴社で販売している民族楽器はどれほどの人気がありますか?
A: 年度によっても異なりますが、当ストアは年間4000〜5000個の民族楽器を日本各地に発送しております。傾向として高価な楽器は公式サイトから注文があり、安価な楽器はストアの出品しておりますショッピングサイトから注文があります。平日は発送業務で多忙を極めておりますため、広島の営業所にお越しの方は事前にご予約いただければ幸いです。

Q: 民族楽器の修理や部品の取り寄せを依頼できますか?
A: 現在は一部の楽器の修理やパーツ交換のみ対応しておりますのでお気軽にお問い合わせ下さい。ストアで販売している凡その楽器の部品もお取り寄せ可能です。またストアの工房で製造できるパーツもございます。

Q: 楽器を購入した後に楽器の演奏法などを教えてもらえますか?
A: ストアで販売している民族楽器はスタッフが詳細を把握しているものからそうでないものまで様々です。「説明書が入っていない」というクレームを寄せられる方がおられますが、一般的に海外でも国内でも民族楽器に説明書が同梱されて販売されることは稀ですので、調律や演奏の方法などは各自で学習されるか或いは既知であることを前提としてご購入下さい。スタッフが詳細を把握している商品についてはメールにて丁寧に回答させていただきます。学習書籍やDVDを取り寄せることのできる民族楽器も多数ございます。

Q: 掲載している写真と同じモデルの製品が届きますか?
A: はい。ストアは写真と同じモデルの製品を発送いたします。国内外を問わず民族楽器販売業者は掲載写真とはかなり異なったモデルの製品を発送する傾向にありますが、当ストアではそのような販売行為の不正を行っておりません。しかし凡その民族楽器は手作りであるため同じモデルの製品でも若干の個体差が生じる場合がございます。またメーカーによっては同じモデルでも若干にデザインに変更を加える場合がございますことご理解下さい。

Q: 届いた製品の木目が商品写真に写っている製品の木目と違ってます。
A: 木工製品は全く同じ木目の商品を量産することができないので商品写真の木目などはあくまで参考としてください。また民族楽器は機械による大量生産品とは異なるため形状や色彩などに若干の差異があり、加えて多少の汚れ感や細かい傷や割れがある商品もございますので過度に神経質な方のご購入はおすすめできません。気になる方はご購入の前に必ずメールにてご確認ください。

Q: 実際に発送される商品の写真が見たいのですが。ちなみに音も聴ければありがたいです。
A: 1万円以下の安価な商品を除き、ストアでは実際に発送させていただく商品の写真を撮影してメール添付形式でご覧になっていただけます。楽器の音については打楽器や弦楽器などのサンプルをmp3としてご試聴いただけますが、管楽器は吹き口に口を当てなければならないため衛生的な理由からご試聴いただけません。ただ写真や音源では正確に伝わり難いものですので、ストアとしては実際に営業所で試奏してからのご購入をおすすめする場合がございます。

Q: 民族楽器は誰でも手軽に扱えますか?
A: 民族楽器の種類は多種多様で製造国によっても品質が大きく異なるため整備や演奏が簡単におこなえるものから非常に難しいものまで様々です。ご購入の際にはその楽器と製造国の生産水準についての知識を予めお持ちいただいているほうが無難であると思います。例えば南アジアやアフリカの職人がいくら頑張っても日本のメーカーの1/10の品質の製品しか製造できません。

Q: 楽器以外の製品を輸入代行していただけますか?
A: 中国や中央アジアなど一部の国からの輸入代行は可能ですが極端に高額な製品や輸入規制された製品はお受けしておりません。輸入代行の場合には料金前納となります。過去の取引例としては衣装や雑貨、CD、DVD、書籍、楽譜、工芸品、玩具などです。お気軽にご相談下さい。

Q: ストアを利用できなくなるということはありますか?
A: お客様の行為がストアの営業を妨害するものであると判断した場合、商品発送後の商品代金・送料の踏み倒し及び受取拒否が発生した場合には当ストアの利用をお断りしております。上記の理由でストア利用停止となった方はこちらのページに個人情報の一部を開示させていただき、詳細な個人情報はストアにて保管させていただきますのでご了承下さい。

民族楽器トーザイ運営責任者